Kargo & Teslimat

Son güncelleme: 10 Ağustos 2026

İADE, CAYMA VE SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

1. Politikanın Amacı

Bu Politika, www.3doruk.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, kanuni cayma hakkı, ayıplı mal başvuruları, iade, geri ödeme ve isteğe bağlı değişim süreçlerinin açık ve öngörülebilir biçimde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır. İşbu Politika, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciye tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Siparişin Gönderimden Önce İptali

Sipariş henüz sevk edilmemişse tüketici, sipariş sayfasındaki iptal işlevini kullanarak veya [DOLDURULACAK E-POSTA ADRESİ] üzerinden sipariş numarasını bildirerek iptal talebinde bulunabilir. İptal teknik olarak tamamlandıktan sonra tahsil edilen bedel, ödeme aracına uygun şekilde mevzuata ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre iade edilir. Sipariş sevk edilmişse tüketicinin kanuni cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Kanuni istisnalar dışında tüketici, malın kendisine veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Talebi Nasıl İletilir?

1. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürün belirtilerek [DOLDURULACAK E-POSTA ADRESİ] adresine cayma/iade bildirimi gönderilir veya sitede mevcutsa çevrim içi iade formu kullanılır.
2. Cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan Satıcı’ya ulaşacak şekilde yöneltilmesi yeterlidir.
3. Tüketiciye talebin alındığına ilişkin teyit, elektronik sistem kullanılıyorsa gecikmeksizin iletilir.
4. Satıcı malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ürün, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde iade edilir.

5. İade Kargo Süreci

İade Taşıyıcısı	[İADE İÇİN ÖNGÖRÜLEN TAŞIYICI/KARGO FİRMASI]
İade Kodu/Usul	[VARSA İADE KODU / İADE PROSEDÜRÜ]
İade Adresi	İncirli Mahallesi, 19 Mayıs Caddesi No:43/4 Keçiören / ANKARA

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz. İade taşıyıcısının belirtilmemiş olması hâlinde tüketiciye iade masrafı yükletilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa Satıcı, ilave bedel almaksızın ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Ayıplı mal iadelerinde tüketici hiçbir şekilde iade masrafından sorumlu tutulamaz.

6. Ürünün Kullanımı ve İade Durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Mevzuatın tüketiciye tanıdığı inceleme imkânını ortadan kaldıracak, ürünü hiç açmamış veya hiç denememiş olma gibi genel şartlar ileri sürülmez. Bununla birlikte kanuni cayma istisnasının, özellikle hijyen veya koruyucu ambalajın açılması gibi koşullara bağlandığı ürünlerde ilgili istisna hükümleri uygulanabilir.

7. Cayma Hakkının Bulunmadığı Başlıca Durumlar

• Tüketiciye özel ölçü, isim, baskı, tasarım veya başka kişisel özellik eklenerek hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslim sonrası koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
• Doğası gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.
• Koruyucu unsuru açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları.

Kanunda veya Yönetmelikte açıkça istisna bulunmayan bir ürün, yalnızca “kampanyalı”, “indirimli” veya “outlet” olduğu gerekçesiyle kanuni cayma hakkı dışında bırakılamaz.

8. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkına konu malın Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi üzerine geri ödeme süresi, Yönetmeliğin güncel hükümlerine göre başlar. Satıcı, tahsil edilen ödemeleri, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak on dört gün içinde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade eder. Farklı taşıyıcı ile iade hâlinde sürenin başlangıcı malın Satıcı’ya ulaşmasına bağlanabilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını karta/hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir; ancak Satıcı, mevzuatta öngörülen sürede iade talimatını vermek ve gerekli işlemi başlatmakla yükümlüdür.

9. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı, siparişten farklı, eksik veya taşıma sırasında hasarlı olduğunun ileri sürülmesi hâlinde tüketici [DOLDURULACAK E-POSTA ADRESİ] üzerinden sipariş bilgileriyle başvurabilir. Fotoğraf veya video, değerlendirmeyi hızlandırmak amacıyla talep edilebilir; ancak tüketicinin kanuni haklarının kullanılmasını ölçüsüz biçimde engelleyecek zorunlu bir şekil şartına dönüştürülemez.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, Kanun uyarınca koşulları oluştuğunda bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından uygun olanını kullanabilir. Kanuni seçimlik hakların sınırları ve satıcının sorumluluğu 6502 sayılı Kanuna göre belirlenir.

10. Değişim Talepleri

Kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak 3Doruk, stokların uygun olması hâlinde ürün değişimi kolaylığı sunabilir. Değişim politikası tüketicinin kanuni iade/cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Stokta istenen ürün bulunmaması hâlinde tüketici kanuni haklarını kullanabilir.

11. İletişim

İade/Cayma E-postası	destek@3doruk.com
Telefon	0531 434 71 12
Adres	İncirli Mahallesi, 19 Mayıs Caddesi No:43/4 Keçiören / ANKARA
İnternet Sitesi	www.3doruk.com

Başlıca Hukuki Dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; özellikle m.9-16, 01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki hükümler, T.C. Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme.